l
Engagement & Fidélisation - Brand Loyalty

Pourquoi certains sont fidèles à des marques ? Qu’est-ce qui influence cette loyauté ? Qu’est-ce qui fait dévier des normes ? Qu’est-ce qui crée l’engagement pour une marque ?

Dans l’environnement hautement concurrentiel d'aujourd'hui, la fidélisation permet de maintenir une position confortable et durable sur le marché.

La fidélité est une décision, consciente ou inconsciente, de racheter une marque en permanence. Elle apparaît lorsque le Shopper est satisfait de l’offre d’une marque, en termes de qualité, d’image, de prix… Afin de fidéliser, les annonceurs doivent briser les habitudes, aider les Shoppers à en acquérir de nouvelles et renforcer celles-ci en encourageant à continuer d’acheter.

Pour obtenir ce niveau d’engagement, une marque doit avoir un positionnement pertinent et une stratégie marketing efficace. Mais cela reste un véritable challenge, l’acquisition puis la conversion d’un client est un processus long et ardu. Sa principale difficulté est d’éviter la frustration en fournissant une récompense adaptée par rapport à ce que le Shopper attend en échange de sa loyauté.

La fidélisation est essentielle aux marques pour créer leurs propres espaces.

Si la marque crée des « Loyalistes » grâce à une stratégie marketing efficace, ils apporteront eux-mêmes plus de Shoppers. Le marketing, centré sur la fidélisation, permet un double bénéfice, pour la performance des ventes et pour le recrutement des Shoppers. Toutefois, une fois la relation construite, elle doit se poursuivre à travers diverses activités, que ce soit en ligne ou hors ligne. Les critiques et commentaires sont des indicateurs pouvant aider à bâtir l’engagement.

Aujourd’hui les marques peuvent utiliser les innovations pour se connecter avec ses Shoppers, les satisfaire afin de les fidéliser.

Les stratégies marketing novatrices se développent pour bâtir des programmes de fidélité. Mais l’indicateur de succès d’une campagne de fidélisation reste les ventes et non le nombre de clics. L’activité doit donc garder cet objectif pour structurer des dispositifs efficaces et permettant une mesure des performances. Vous trouverez des exemples de modules ci-dessous.


Solutions Shopper Marketing Digitalà la maisonen magasinen mobilité
Enquêtes de satisfaction produits ou divers XXX
E-coupon - Coupon ou Bon de réduction imprimable XX
Animation et présence communautaire sur les médias sociaux, blogs et sources d'information référentes pour affirmer la présence et la visibilité en ligne de la marque XX
E-Bons ou E-coupons de réductions pour mobiles XX
Site mobile X
Site de marque, mini-site de contenu, applications dédiées X
E-mailing basé sur le CRM et le SRM X
E-Bons ou E-coupons de réductions après achat X


Voici également des solutions de shopper marketing non-digitales qui peuvent être couplées à des solutions digitales :

Solutions Shopper Marketing Non-Digitalà la maisonen magasinen mobilité
ODR partielle X
Lettre BR intégral X
Chéquier de BR X
BR différé X
Promotion et diffusion de la Carte de fidélité X
Prime autopayante X
Prime associée point de vente X
ODR intégrale X
Evènement in store / Théatralisation / Animation en magasin X
BR immédiat X
BA Bon d'Achat X