Digital Shopper Marketing

Notre vision du Shopper Marketing Digital : un levier indispensable

Le "Shopper marketing" se concentre aujourd’hui sur la compréhension des caractéristiques du "Shopper" par rapport à celles du "Consommateur". Dans le même temps, les marques étudient les possibilités du digital – réseaux sociaux, mini-sites promotionnels, etc.

Ces caractéristiques ont donné naissance à une nouvelle discipline appelée "Digital Shopper Marketing" (DSM). Nous la définissons comme l'utilisation de solutions digitales pour engager le shopper sur son parcours d’achat - à partir des points de contact avant le magasin (pre-store), en magasin (in-store), après le magasin (post-store) pour stimuler les ventes, impliquer et fidéliser et apporter un bon retour sur investissement.

Pour y parvenir, il faut renforcer ses connaissances des comportements d’achat, abandonner la vision unilatérale centrée sur le consommateur et créer une relation interactive avec les Shoppers. Toutefois les orientations technologiques sont essentielles pour atteindre des résultats tangibles.

Qu’elles sont les technologies permettant de développer les ventes ? Qu’elles sont celles ayant le potentiel de construire une image de marque et une relation avec les consommateurs sur le long-terme ? Comment les technologies influencent le comportement d'achat ?

Nous avons constaté que les Shoppers visitent les sites des marques et des distributeurs pour des raisons différentes. Ils peuvent aller sur un site de marque pour des recettes, des idées ou des promotions, et visiter un site de distributeur pour des informations sur les prix ou des offres promotionnelles.

Le shopper adopte les réflexes de sa navigation web dans sa démarche d'achat :
- Comparantr les prix,
- Lisant les avis des clients,
- Maîtrisant son temps ( non soumis aux files d'attente )
- Personnalisant ses achats
- Recevant des suggestions de produit et services complémentaires ( cross selling )
- Ayant des gratifications

 

Les marques et les distributeurs peuvent collaborer pour optimiser l’expérience des Shoppers.

Beaucoup d’entre-eux utilisent Internet pour pré-acheter. Selon une étude, plus de 60% des Shoppers des  générations X et Y consultent des informations en ligne avant de se rendre en magasin - beaucoup le jour même, ce qui offre une réelle opportunité d'influencer leur décision avant qu'ils n'atteignent le magasin.

Les technologies mobiles DSM offrent donc une très importante marge de développement pour l’avenir, notamment grâce à l’implication des utilisateurs sur les smartphones. Les coupons dématérialisés sur mobile, les services de géolocalisation, les listes de courses possèdent donc des atouts indéniables.

Les Shoppers recherchent l'expérience la plus efficace en magasin. Les outils permettant de gagner du temps et d’optimiser les achats sont donc plébiscités, tels que les scanners  à main, les bornes, les écrans tactiles d’informations ou les promotions sur pack, en ligne ou papier.

Les innovations les plus performantes – celles qui sont utilisées par les Shoppers et influencent leurs achats - apportent de la valeur, facilitent la prise de décision ou améliorent l’expérience d'achat.

Le "Digital Shopper Marketing" est le nouvel horizon du Shopper marketing intégrant une dimension technologique pour les Shoppers et les Distributeurs. Les marques peuvent impliquer les Shoppers d’une toute nouvelle manière lorsqu’ils sont à la maison, sur la route ou en magasin. Cela permet de mettre en place des solutions centrées autour du shopper ayant un meilleur rapport coût-efficacité et un impact plus important.

Le "Digital Shopper Marketing" est une nouvelle manière de penser et d’utiliser le digital du point de vue du Shopper, et pas seulement de celui du consommateur.